¿Soy una persona particular, me venden sus productos?
Nuestra venta es a profesionales, tanto de bares, restaurantes, como tiendas, industria y otros negocios. Los productos que vendemos tienen que están afectos a una actividad industrial, y, por tanto, no está afecta a la ley del consumidor y usuario.
¿Puedo hacer la devolución de un producto comprado si no me gusta o me gustaría de otras dimensiones?
No se admiten devoluciones una vez enviado el producto, si el comprador prefiere otro color, otras dimensiones, anularlo, cambiarlo, etc. Los colores que ofrecemos son orientativos, las dimensiones de los aparatos las tienen que tener seguras.
La mayoría de los productos que ofrecemos en la web se fabrican sobre pedido, y no se admiten devolución
A menos que exista un problema con la conformidad del producto o este esté defectuoso.
Siempre y cuando esté dentro de un período de tiempo determinado y los artículos devueltos deben ser nuevos, en condiciones sin usar y con su embalaje original.
Al momento de la devolución, se inspeccionará su artículo y se emitirán cambios, créditos y reembolsos totales o parciales hasta el precio de compra únicamente
¿Está incluida la instalación y puesta en marcha de los productos que venden?
No está incluida la instalación y puesta en marcha de los productos vendidos, salvo que se exprese concretamente lo contrario en un caso determinado.
¿Está incluido el IVA en los precios?
No, son precios netos. Como todos nuestros productos están destinados a profesionales y empresas, entendemos que lo que les interesa a estos es el precio neto, ya que el IVA se lo desgravan.
¿Cuánto dura la garantía y qué me cubre?
En general garantía que ofrece Hosdecora es de un año, Salvo que el fabricante ofrezca otra cosa que entonces nos ceñiremos a las condiciones generales de este.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Hosdecora ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 500 € netos en España peninsular
Los gastos de envío a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla serán determinados para cada envío, independientemente del importe del pedido.
Lo más cómodo es que se comunique con nuestros comerciales y ellos le indicaran los productos que no tienen coste de envío o los que le pueden salir más ventajosos.
¿Cómo puedo pagar?
Las formas de pago que trabajamos son:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito
- Paypal
- Aplazando el pago por meses a través de la empresa Aplazame
¿Cuándo recibiré mi paquete?
Los plazos son muy variados, hay muchos productos que se fabrican sobre pedido, colores, etc.
Desde Hosdecora le indicaremos el plazo aproximado.
¿Puedo solicitar una hora o fecha de entrega específica?
En general no se puede solicitar una hora específica de entrega, ya que hay poblaciones en la que solo se hace un reparto al día, o el repartidor lleva programado varias entregas donde descarga los bultos según va llegando al destino.
Lo mejor es que a la hora de confirmar su pedido con nosotros, nos anote sus preferencias y le informemos si pueden ser viables.
¿Me entregarán mi paquete al piso si hay ascensor?
Los transportes contratados son hasta la puerta del edificio, bloque o urbanización, Estos transportistas no están obligados a entregar dentro del local.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete y obtener actualizaciones sobre el estado de la entrega?
A través del teléfono 976 255 991, también puedes escribirnos por correo info@hosdecora.com o whatsApp 662 00 11 86. Estaremos encantados de atenderle.
¿Qué debo hacer si no estoy en el lugar de destino cuando se realiza la entrega?
Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección que nos ha indicado, la compañía de transportes le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para poder fijar una nueva entrega o lugar de recogida.
¿Qué debo hacer si el paquete está dañado o faltan artículos?
Si el embalaje te ha llegado dañado (está mojado, roto o tiene golpes, etc.) o a tu producto le falta algo o no es lo que has pedido, apunta en el albarán cuál es el motivo por el que lo rechazas y devuelve el paquete al repartidor. Póngase en contacto con nosotros de que no ha aceptado la entrega del paquete, para agilizar el nuevo envío.
¿Qué tengo que hacer si mi paquete está golpeado y el transporte ya se ha ido?
Si el daño no es visible, Tiene que ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, en un plazo de 24 horas desde la entrega del material, para reclamar la incidencia al transporte. Hacer fotos de todas las caras del bulto para que se vea que el daño no era visible.
*Las agencias de transportes no aceptan reclamaciones pasadas 24 horas desde la entrega*.
¿Es conveniente que guarde el embalaje?
No tiré el embalaje hasta pasado unos días, este será necesario y obligatorio en caso de que tuviéramos que realizar una reposición.